Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

• Identidad: S2R1M1 SL
• CIF: B25888686
• Domicilio: Av. Industria, 5, Edificio Metropol 3-13, 41927 Mairena del Aljarafe (Sevilla)
• Contacto: [email protected] · +34 900 264 415

2. Datos que recabamos

A través del formulario de contacto de este Sitio Web tratamos los siguientes datos personales:

• Nombre y apellidos
• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico (opcional)
• Servicio de interés
• Mensaje libre (opcional)

3. Finalidad del tratamiento

Los datos facilitados se utilizan exclusivamente para:

• Atender y gestionar la solicitud de asesoramiento realizada por el usuario.
• Contactar telefónica o por correo electrónico para ofrecer la oferta personalizada solicitada.
• Enviar, en su caso, información comercial sobre productos y servicios relacionados con la actividad de Asener Asesores, siempre que el usuario haya prestado su consentimiento.

4. Base jurídica

El tratamiento se ampara en las siguientes bases legales del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD):

• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (art. 6.1.b): para gestionar la solicitud de asesoramiento.
• Interés legítimo (art. 6.1.f): para el envío de comunicaciones comerciales relacionadas con nuestros servicios.
• Consentimiento (art. 6.1.a): cuando el usuario acepta expresamente el tratamiento de sus datos.

5. Conservación de datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, posteriormente, durante los plazos legalmente establecidos para atender posibles responsabilidades. En el caso de comunicaciones comerciales, hasta que el usuario solicite la baja.

6. Destinatarios

Los datos no se venden ni se ceden a terceros para sus propios fines. Se comunican únicamente a los proveedores que necesitamos para atenderte, que actúan como encargados del tratamiento y sólo conforme a nuestras instrucciones:

• Brevo (Sendinblue SAS, Francia): envío del aviso de tu solicitud a nuestro buzón.
• Cloudflare (Estados Unidos): alojamiento del sitio y del formulario.
• Slack (Estados Unidos): aviso interno al equipo que te va a llamar.
• Google (Estados Unidos): hoja de seguimiento de solicitudes y, si aceptas las cookies de medición, analítica y medición publicitaria.
• Meta (Meta Platforms Ireland Ltd.): si aceptas las cookies publicitarias, medición de la eficacia de nuestros anuncios en Facebook e Instagram.
• Microsoft (Estados Unidos): si aceptas las cookies de medición, estadísticas de uso de la web y grabaciones anónimas de navegación (Clarity), con el contenido de los formularios oculto.

Si decides contratar con una comercializadora, tus datos se comunican a esa compañía para poder tramitar el contrato, y a partir de ahí es ella quien responde de su tratamiento. Asener percibe una comisión de la comercializadora por esa contratación; tú no pagas nada. Si sólo pides asesoramiento y no contratas, tus datos no salen de los proveedores enumerados arriba.

Algunos de estos proveedores están en Estados Unidos, por lo que existe una transferencia internacional de datos. Se realiza al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o, en su defecto, de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea. Puedes solicitarnos copia de estas garantías escribiendo a [email protected].

7. Derechos del usuario

En cualquier momento puede ejercer los siguientes derechos ante S2R1M1 SL:

• Acceso: obtener confirmación sobre si tratamos sus datos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos.
• Oposición: oponerse al tratamiento en determinadas circunstancias.
• Limitación: solicitar que suspendamos el tratamiento.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado.

Puede ejercer estos derechos enviando un correo a [email protected] con asunto "Derechos RGPD" y adjuntando copia de su DNI. Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Seguridad

S2R1M1 SL aplica las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

9. Recogida de datos a través de Meta

Cuando rellenas un formulario en uno de nuestros anuncios de Facebook o Instagram, tus datos se recogen a través de la plataforma de Meta Platforms Ireland Ltd. y se nos transmiten como responsable del tratamiento. Puedes consultar la política de privacidad de Meta en facebook.com/privacy/policy.

10. Consentimiento para comunicaciones y llamadas

Al marcar la casilla de consentimiento del formulario, autorizas a Asener Asesores a contactarte por teléfono, SMS, WhatsApp o correo electrónico para realizar la revisión gratuita solicitada y para enviarte información y ofertas comerciales sobre energía. Es voluntario y puedes retirarlo en cualquier momento escribiendo a [email protected].

11. Grabación de llamadas telefónicas

Las llamadas que atendemos y las que hacemos desde el 900 264 415 se graban. Te lo decimos al principio de cada llamada.

Para qué las grabamos

• Atender tu consulta y dejar constancia de lo que nos pides, para que no tengas que contarlo otra vez si vuelves a llamar.
• Revisar la calidad del servicio y formar al equipo que te atiende.
• Dejar prueba de lo que hablamos si decides contratar, y poder responder ante una reclamación.

Base jurídica

• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD): para gestionar la solicitud que nos haces por teléfono.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): para controlar la calidad del servicio y para defendernos frente a posibles reclamaciones.

Cuánto tiempo las guardamos

• Si la llamada no acaba en una contratación: 6 meses desde la llamada.
• Si contratas con una comercializadora: mientras dure ese contrato y 5 años más, que es el plazo de prescripción de las acciones personales (art. 1964 del Código Civil).

Los seis meses responden a la finalidad de revisar la calidad del servicio y analizar qué nos plantea la gente que llama, que es un trabajo por temporadas y no llamada a llamada. Los cinco años son el plazo de prescripción de las acciones personales, que es la única ventana en la que la grabación sirve como prueba.

Cumplido el plazo, la grabación queda bloqueada: sólo se conserva a disposición de jueces, tribunales, el Ministerio Fiscal y las administraciones competentes mientras puedan reclamarse responsabilidades, y después se elimina.

Quién puede escucharlas

Sólo el personal de Asener que lleva tu caso y nuestro proveedor de centralita telefónica, que actúa como encargado del tratamiento y no puede usarlas para ninguna otra cosa. La grabación no se le entrega a la comercializadora: si contratas, a ella se le comunican los datos necesarios para tramitar el contrato, nunca el audio.

Lo que no te vamos a pedir por teléfono

Para comparar tarifas no hacen falta datos de salud ni detalles de tu situación personal, así que no te los pedimos. Tampoco te pediremos nunca el número de tu tarjeta bancaria.

Tus derechos sobre la grabación

Puedes pedirnos una copia de tu llamada, que la borremos, o oponerte a este tratamiento, escribiendo a [email protected] como se explica en el apartado 7. Para localizarla nos basta con el número desde el que llamaste y la fecha aproximada. Si prefieres que no te grabemos, escríbenos a ese mismo correo y te atendemos por escrito.

12. Cookies, analítica y grabación de sesión

Si aceptas las cookies de medición, utilizamos Google Analytics y Google Ads para saber qué anuncios traen llamadas reales, Microsoft Clarity para ver cómo se usa la web (mapas de calor y grabaciones anónimas de la navegación) y tecnologías de medición de Meta (píxel de Facebook) para medir la eficacia de nuestros anuncios. Clarity oculta las imágenes y los textos, de modo que tu nombre, tu teléfono, tu correo y tu mensaje no aparecen en esas grabaciones.

Nada de esto se activa hasta que lo aceptas. Si rechazas las cookies de medición, no se instalan y no se graba nada. Puedes cambiar tu decisión cuando quieras desde el enlace de cookies del pie de página, y consultar el detalle en nuestra Política de Cookies.

13. Candidaturas y propuestas de colaboración

Si nos envías tu candidatura desde la página «Trabaja con nosotros», tratamos tus datos y tu currículum con una única finalidad: valorar tu perfil en nuestros procesos de selección. La base es tu consentimiento, que das al enviar el formulario. No los usamos para ofrecerte servicios ni los cedemos a terceros, y los conservamos mientras dure el proceso y, como máximo, un año después, por si surge otra vacante que encaje contigo. Puedes pedir que los borremos antes escribiendo a [email protected].

Si nos escribes para proponernos una colaboración profesional, usamos tus datos solo para estudiarla y hablar contigo sobre ella, y los conservamos mientras sigamos en contacto. Puedes ejercer tus derechos en [email protected].