Averías de luz con Endesa: a quién avisar y qué mirar antes
Una avería no la arregla Endesa, la arregla la distribuidora de tu zona. Llámanos y te decimos cuál es la tuya.
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Ten tu factura de Endesa a mano: la distribuidora viene en ella. Te decimos si tu distribuidora es e-distribución, la del grupo Endesa, u otra, y qué comprobar en casa antes de llamarla.
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Que me llamenTener la luz con Endesa no quiere decir que la avería la arregle Endesa
Endesa te vende la luz y te manda la factura. De que la luz llegue a tu casa se encarga otra empresa: la distribuidora de tu zona. Cuando hay una avería, es a ella a quien hay que avisar.
No lo decimos solo nosotros. Lo dice la propia Endesa en su web: ante una avería general, hay que hablar directamente con la distribuidora que te corresponde por zona.
La distribuidora va por dirección, no por compañía
El grupo Endesa tiene su propia distribuidora, e-distribución. Pero tener la luz con Endesa no te pone en su red: lo que cuenta es dónde vives. Por eso dos vecinos de la misma calle, uno con Endesa y otro con otra compañía, avisan a la misma distribuidora. Y tú puedes tener Endesa y que tu distribuidora sea otra.
e-distribución opera en 24 provincias de ocho comunidades autónomas: Andalucía, Aragón, Baleares, Canarias, Cataluña, Extremadura, Castilla y León y Galicia. Si tu casa está en su red, su línea de averías es el . Si tu distribuidora es otra, su teléfono viene en tu factura.
Puede que veas otro número. En su página de preguntas frecuentes, e-distribución también publica teléfonos de averías por zona, y para Andalucía, Extremadura, Murcia, Castilla-La Mancha y Ceuta da el . Los dos números son suyos. Si uno no te atiende, prueba con el otro.
Dónde mirarlo en tu factura de Endesa
Endesa indica dos apartados de su factura donde aparece tu distribuidora:
En tu factura, busca:
- Datos del contrato - La referencia del contrato de acceso
- Información sobre reclamaciones - El apartado de averías y urgencias
¿No tienes la factura a mano o no lo encuentras? Llámanos con tu dirección y lo miramos contigo.
¿Buscabas «Sevillana»?
En Andalucía mucha gente sigue llamando «la Sevillana» a la compañía de la luz. La Compañía Sevillana de Electricidad fue una de las empresas que llevaron la luz a Andalucía y hoy está integrada en Endesa. Según la propia Endesa, en 1996 ya tenía el 75 por ciento de su capital.
Así que si de toda la vida has dicho «avería de la Sevillana», hoy esa avería la atiende la distribuidora de tu zona. e-distribución, la del grupo Endesa, trabaja en Andalucía, y tu factura te dice si es la tuya. El resto de esta página te sirve igual.
- Fundación Endesa: Qué fue de la Sevillana
- «El Fondo Histórico de Endesa nace de la suma de los diferentes archivos y recopilaciones de elementos históricos de las empresas que fueron pioneras e impulsoras del proceso de electrificación de los territorios donde actualmente opera Endesa, como Compañía Sevillana de Electricidad, Barcelona Traction Light and Power “La Canadiense” que luego dio lugar a FECSA, Energía Eléctrica de Cataluña, Gas y Electricidad GESA, Eléctricas Reunidas de Zaragoza ERZ, Unión Eléctrica de Canarias UNELCO y la propia Endesa constituida en el 1944, entre otras, todas ellas hoy integradas en la compañía eléctrica.»
- Endesa: Cuándo entró en Endesa
- «En 1996 ampliamos nuestra participación hasta el 75 por ciento del capital en Fecsa y Sevillana de Electricidad.»
Lo que dicen Endesa y e-distribución en sus propias webs
- Endesa: Quién arregla una avería
- «Las empresas distribuidoras de electricidad son las encargadas de asegurar el suministro en cada área. Si experimentas una avería general o una interrupción del servicio, debes comunicarte directamente con la distribuidora correspondiente a tu zona.»
- Endesa: Si tu distribuidora no es la del grupo
- «Si eres cliente de e-Distribución, distribuidora del grupo Endesa, puedes consultar el estado de tu punto de suministro de luz. Si no eres del grupo Endesa, puedes encontrar el teléfono de contacto en el apartado "averías" de tu factura.»
- e-distribución: Por qué depende de tu dirección
- «La distribución de electricidad en España se realiza por zonas geográficas.»
- e-distribución: Dónde opera
- «En e‑distribución prestamos servicio en: 24 provincias de 8 comunidades autónomas: Andalucía, Aragón, Baleares, Canarias, Cataluña, Extremadura, Castilla y León y Galicia.»
Antes de avisar a nadie: ¿es la calle o es tu casa?
Es lo primero que recomiendan tanto Endesa como e-distribución, y cambia a quién tienes que llamar:
- Mira si hay luz en la calle, en la escalera o en casa de los vecinos. Si nadie tiene luz, es una avería en la red o un corte programado, y es cosa de la distribuidora.
- Si fuera sí hay luz, lo más probable es que el problema esté dentro de tu casa. Abre el cuadro eléctrico y mira si hay algún automático o el diferencial bajado.
- Apaga los aparatos que estabas usando, baja el interruptor general, espera unos segundos y vuelve a subirlo.
- Si salta justo al encender varias cosas a la vez, lo que ha actuado es el control de potencia del contador. No es una avería: estás pidiendo más potencia de la que tienes contratada.
Si el corte es solo tuyo y sigue sin volver la luz después de todo esto, e-distribución indica que hay que avisar a un instalador para que revise tu instalación. Si no lo tienes claro, llámanos y lo vemos contigo en un minuto.
Por qué merece la pena mirar el cuadro antes de llamar
Según e-distribución, si la avería está en sus instalaciones, la reparación no te cuesta nada. Si está en tu instalación, su reparador te factura 82 € + IVA, y el importe te lo confirman en la llamada al teléfono de averías.
Así que treinta segundos delante del cuadro pueden ahorrarte una visita que no hacía falta.
Si el corte es de la calle
Si tu distribuidora es e-distribución, tienes tres formas de enterarte de qué pasa:
- Su mapa de interrupciones, en su página de averías. Para cada incidencia muestra cuántos clientes están afectados y la hora prevista para que vuelva la luz, cuando ya se sabe.
- Su asistente virtual, en esa misma página, desde el que puedes dar de alta un aviso de avería y consultar cómo va uno que ya abriste.
- Su teléfono de averías, el . Según e-distribución, la hora prevista de reposición que te dan se actualiza cada 90 minutos.
Si ves un cable caído o una instalación dañada en la calle, e-distribución pide que se lo notifiques con el formulario de situaciones peligrosas de su web.
Mientras vuelve la luz
Dos consejos de la propia distribuidora que se olvidan con facilidad:
Mientras esperas:
- Linterna, no velas - Las velas tienen riesgo de incendio
- La nevera y el congelador, cerrados - Así no pierden frío y no se estropea la comida
Después del corte: aquí es donde te ayudamos
Nosotros no reparamos averías: eso solo lo puede hacer la distribuidora. Lo que hacemos es todo lo que viene alrededor, y casi siempre con tu factura de Endesa delante.
Si el corte te ha estropeado algo
e-distribución dice en su web que los daños causados por una avería se pueden reclamar, y que una de las vías es hacerlo a través de tu comercializadora. Si tienes la luz con Endesa, esa comercializadora es Endesa. Cuéntanos qué ha pasado y te decimos cómo plantearlo. No cobramos por decírtelo.
Y si lo que salta es la potencia, eso no se arregla llamando a averías. Se arregla con un cambio de potencia, que revisamos contigo y tramitamos nosotros.
Qué hacemos cuando nos llamas
Te decimos quién es tu distribuidora
Con tu factura de Endesa o con tu dirección. Si es e-distribución, te lo confirmamos; si es otra, te decimos cuál y dónde viene su teléfono.
Vemos si es la red o tu casa
Repasamos contigo el cuadro y el contador por teléfono. Si lo que actúa es el control de potencia, lo vemos en el momento.
Y miramos lo que viene después
Un cambio de potencia, la reclamación por un aparato estropeado o una factura que no cuadra. Lo que podamos tramitar nosotros, lo tramitamos.
- Somos una asesoría energética independiente, con base en Sevilla. No pertenecemos a Endesa ni a e-distribución.
- Atendemos a particulares y empresas de toda España, tengan la compañía que tengan.
- La consulta es gratuita y sin compromiso.
Preguntas frecuentes
- ¿Endesa y e-distribución son la misma empresa?
- No. Endesa es la compañía que te vende la luz y te factura. e-distribución es la distribuidora del grupo Endesa: mantiene la red y es la que arregla las averías en su zona.
- Tengo la luz con Endesa. ¿Mi distribuidora es e-distribución seguro?
- No necesariamente. La distribuidora depende de dónde está tu casa, no de con qué compañía tienes el contrato. Viene en tu factura, en los datos del contrato y en el apartado de averías y urgencias.
- ¿Y si tengo la luz con otra compañía pero vivo en zona de e-distribución?
- Entonces tu avería también la arregla e-distribución. Lo que cuenta es la red a la que está conectada tu casa.
- ¿Me cobran si viene el técnico?
- Según e-distribución, si la avería está en su red no te cuesta nada. Si está en tu instalación, su reparador cobra 82 € + IVA, y te lo confirman en la llamada. Por eso conviene mirar antes el cuadro.
- ¿Cómo sé cuándo vuelve la luz?
- e-distribución publica un mapa de interrupciones con la hora prevista de reposición cuando ya se conoce, y te la dan también por teléfono.
- ¿La Sevillana y Endesa son lo mismo?
- La Compañía Sevillana de Electricidad está hoy integrada en Endesa. Si de toda la vida has dicho «la Sevillana», tu avería la atiende hoy la distribuidora de tu zona. e-distribución, la del grupo Endesa, trabaja en Andalucía, y tu factura te dice si es la tuya.
- ¿Puedo reclamar si el corte me ha estropeado un electrodoméstico?
- Sí. e-distribución indica que puedes reclamar los daños, y una de las vías es tu comercializadora. Cuéntanos qué ha pasado y te decimos cómo plantearlo.
- ¿Cobráis por atender la llamada?
- No. Te orientamos sin coste y sin compromiso.
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