Averías de Iberdrola: a quién llamar y cómo saber si es i-DE
La avería no la arregla Iberdrola, la arregla la distribuidora de tu zona. Llámanos y te decimos cuál es la tuya.
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Ten a mano una factura de Iberdrola: el código que lo aclara viene en ella. Miramos contigo el código de tu factura, te decimos si tu distribuidora es i-DE u otra y qué comprobar antes de llamarla.
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Con tu factura de Iberdrola delante leemos juntos el código de tu suministro y te decimos quién arregla tu avería. Te atendemos de lunes a viernes de 09:30 a 15:00, sin coste.
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Que me llamenIberdrola te vende la luz; la red la cuida i-DE
En el grupo Iberdrola hay dos empresas distintas. Iberdrola es la que te manda la factura. i-DE es la distribuidora: la que lleva la luz hasta tu casa y la que sale a reparar cuando hay una avería.
El propio grupo lo resume así: si te quedas sin luz, a quien hay que llamar es a la distribuidora. Con la comercializadora se habla de la factura o de la tarifa.
Pero puede que tu distribuidora no sea i-DE
La distribuidora no se elige. Va por la calle donde vives, no por la compañía con la que tienes el contrato. Así que puedes tener la luz con Iberdrola y que tu avería la arregle otra empresa. i-DE dice que trabaja en 25 provincias de 10 comunidades autónomas, con más de 11 millones de clientes. Fuera de su red, la avería es de otra distribuidora.
La prueba de diez segundos: el código CUPS de tu factura
Cada suministro de luz tiene un código que empieza por «ES». Viene en tu factura y se llama CUPS. Los cuatro números que van justo después de «ES» dicen cuál es tu distribuidora.
Mira cómo empieza tu CUPS:
- ES0021... - Tu distribuidora es i-DE, la del grupo Iberdrola
- Otros números - Es otra distribuidora. Llámanos y te decimos cuál
¿No encuentras el CUPS o la factura? Llámanos con tu dirección y lo vemos contigo.
Lo que dicen i-DE y la CNMC en sus propias webs
- i-DE: A quién llamar si te quedas sin luz
- «La distribuidora es la empresa a la que debes llamar si te quedas sin luz. Se encarga del mantenimiento de la red eléctrica y planifica y realiza los cortes programados.»
- i-DE: Cómo saber si es tu distribuidora
- «Debes fijarte en los cuatro primeros números después del código del país "ES".»
- i-DE: Su código
- «I-DE (Grupo Iberdrola): ES0021»
- CNMC: Si se puede elegir la distribuidora
- «El consumidor no puede elegir a qué distribuidor conectarse.»
Antes de llamar a nadie: ¿es la calle o es tu casa?
Es lo primero que pide i-DE, y cambia a quién hay que avisar:
- Asómate a la escalera o a la calle. Si tus vecinos tampoco tienen luz, el problema está en la red y es cosa de la distribuidora.
- Si los vecinos sí tienen luz, lo más probable es que el problema esté dentro de tu casa. Abre el cuadro y mira si hay algo bajado.
- Si salta justo al encender varias cosas a la vez, ha actuado el limitador de tu contador, el ICP. Pides más potencia de la que tienes contratada.
- Si se va y vuelve varias veces al día, i-DE pide que se lo cuentes a sus agentes: son cortes intermitentes y los trata aparte.
Si el corte es solo tuyo y la luz no vuelve, puede ser tu instalación y hará falta un electricista. Si dudas, llámanos y lo vemos contigo en un minuto.
Si el problema es el ICP: se puede rearmar sin estar en casa
El ICP es un interruptor que va dentro del contador inteligente. Corta la luz cuando pides más potencia de la que tienes contratada. Para volver a tener luz:
Apaga algo
Desconecta alguno de los aparatos que tenías encendidos a la vez.
Baja y sube el cuadro
Baja todos los interruptores del cuadro general, espera unos segundos y vuelve a subirlos.
Si no estás en casa
i-DE permite rearmar el ICP a distancia desde su Área Privada o su app. Si no lo consigues, puede ser una avería y conviene avisar.
Si el ICP salta a menudo, el problema no se arregla llamando a averías. Se arregla con un cambio de potencia, y eso sí lo tramitamos nosotros.
Si en casa hay alguien con un aparato médico conectado a la luz
i-DE pide que el titular del contrato se lo comunique, para que le avisen por teléfono lo antes posible si hay una avería o un corte programado. Si no sabes cómo hacerlo, llámanos y te lo explicamos.
Si el corte es de la calle
Si tu distribuidora es i-DE, tienes tres formas de saber qué pasa:
- Su mapa de averías y cortes, en su web. Muestra si hay incidencias o trabajos en tu zona y, cuando se sabe, la hora estimada en que vuelve la luz.
- El aviso de avería en ese mismo mapa, para dar parte de lo tuyo si no aparece.
- Su teléfono, el . i-DE lo publica para los cortes que se repiten y para avisar de un peligro en la calle.
Un cable en el suelo o algo que echa chispas: aviso de peligro
Si ves un cable caído, un cable que da chispazos o una instalación ardiendo, i-DE pide llamar a ese mismo número diciendo que es por «Situaciones de Peligro». No te acerques.
Cortes programados: te avisan con 24 horas
Cuando i-DE tiene que cortar la luz para trabajar en la red, pone carteles en los portales afectados con 24 horas de antelación, con la hora de inicio y de fin. También tiene un servicio gratuito de avisos por SMS o correo en su Área Privada. Si no viste cartel ni te llegó aviso, lo más probable es que no sea un corte programado, sino una avería.
Después de la avería: aquí entramos nosotros
Nosotros no reparamos averías, eso solo lo puede hacer la distribuidora. Lo que hacemos es lo que viene alrededor, con tu factura de Iberdrola delante: el cambio de potencia si salta el ICP, una factura que no cuadra después del corte, o mirar si tu tarifa sigue siendo la que te conviene.
Qué hacemos cuando nos llamas
Leemos tu CUPS contigo
Te decimos si tu distribuidora es i-DE u otra, y dónde está su teléfono.
Vemos si es la red o tu casa
Repasamos el cuadro y el contador por teléfono. Si es el ICP, lo ves en el momento.
Resolvemos lo que viene después
Un cambio de potencia, una factura rara o una tarifa que ya no te compensa. Lo que podamos tramitar, lo tramitamos.
- Somos una asesoría energética independiente, con base en Sevilla. No pertenecemos a Iberdrola ni a i-DE.
- Atendemos a particulares y empresas de toda España, tengan la compañía que tengan.
- La consulta es gratuita y sin compromiso.
Preguntas frecuentes
- ¿Iberdrola e i-DE son la misma empresa?
- Son del mismo grupo, pero no hacen lo mismo. Iberdrola te vende la luz y te factura. i-DE es la distribuidora: mantiene la red y arregla las averías en su zona.
- ¿Cómo sé si mi distribuidora es i-DE?
- Mira el código CUPS de tu factura. Si después de «ES» vienen los números 0021, tu distribuidora es i-DE. Si no, es otra, y te decimos cuál.
- Tengo la luz con Iberdrola. ¿Por qué mi distribuidora no es i-DE?
- Porque la distribuidora va por la dirección, no por el contrato. Nadie la elige. Si vives fuera de la red de i-DE, tu avería la arregla la distribuidora de tu zona.
- Se me va la luz cada dos por tres. ¿Qué hago?
- Si salta al encender varias cosas, es la potencia y se arregla cambiándola. Si se va sin motivo y varias veces, i-DE pide que se lo comuniques como cortes intermitentes.
- ¿Puedo rearmar el contador desde el móvil?
- Si tu distribuidora es i-DE y el que ha saltado es el ICP del contador, sí: desde su Área Privada o su app. Si no vuelve la luz, puede ser una avería.
- ¿Cobráis por atender la llamada?
- No. Te orientamos sin coste y sin compromiso.
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