Averías de luz: quién lo arregla depende de dónde vives
Cuando se va la luz, la empresa que te factura no es la que viene a arreglarlo.
Te atendemos de lunes a viernes de 09:30 a 15:00. La consulta es gratuita y sin compromiso.
Está en tu factura. Te decimos dónde mirar. Lo arregla la distribuidora: la que mantiene los cables, los postes y tu contador. Y no es la misma para todo el mundo: la tuya te viene dada por tu dirección.
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Por teléfono
Con tu dirección o tu factura delante te decimos cuál es tu distribuidora y qué datos te van a pedir. Te atendemos de lunes a viernes de 09:30 a 15:00, sin coste.
Fuera de horario, te llamamos nosotros
Déjanos tu nombre y tu teléfono y te llamamos en cuanto abrimos. ¿Estás sin luz ahora mismo? Llama tú. Es más rápido.
Que me llamenNo la eliges tú. Te toca la de tu zona.
Puedes cambiar de compañía de la luz cuando quieras. La distribuidora no se elige: va por zona. Cambia si te mudas a otra calle, y sigue siendo la misma aunque cambies de compañía.
Por eso el primer dato que hace falta ante un corte no es tu tarifa. Es tu dirección.
Dónde está escrita
En tu factura de la luz, en los datos del punto de suministro, junto al CUPS. El CUPS es ese código largo que empieza por ES. Al lado aparece el nombre de la empresa distribuidora.
Con ese nombre delante ya sabes a quién hay que avisar. ¿No la encuentras? Llámanos con tu dirección y te la decimos.
La más grande
En España operan varias distribuidoras. La mayor es e-distribución.
Según la propia e-distribución, atiende 24 provincias de ocho comunidades autónomas: Andalucía, Aragón, Baleares, Canarias, Cataluña, Extremadura, Castilla y León y Galicia, además de la Ciudad Autónoma de Ceuta. Son 12,79 millones de clientes y 318.870 kilómetros de red.
Hay más: i-DE, UFD, Viesgo, E-Redes y otras, cada una con su zona.
¿Tienes la luz con una compañía concreta? Tenerla con ella no significa que te toque su distribuidora. Lo contamos, compañía por compañía, con lo que dice cada una en su web:
Lo que dicen en sus propias webs
Esto es lo que publican sobre sí mismas, leído en sus propias páginas y con la frase exacta debajo:
- e-distribución: Dónde opera
- 24 provincias de ocho comunidades autónomas, Andalucía entre ellas, más la Ciudad Autónoma de Ceuta.«24 provincias de 8 comunidades autónomas: Andalucía, Aragón, Baleares, Canarias, Cataluña, Extremadura, Castilla y León y Galicia. La Ciudad Autónoma de Ceuta.»
- e-distribución: Cuánta red mantiene
- Más de 12,79 millones de clientes y 318.870 kilómetros de red eléctrica.«Más de 12,79 millones de clientes.»«318.870 km de red eléctrica.»
- e-distribución: Su línea de averías
- Un único número centralizado de averías, el 900 878 212.«Servicio de atención centralizado de averías 900 878 212»
- UFD: Dónde opera y cuánto reparte
- El tercer operador de distribución de España. Está en Galicia, Castilla-La Mancha, Castilla y León y la Comunidad de Madrid, con 3,8 millones de puntos de suministro y 116.000 kilómetros de líneas.«Somos el tercer operador de distribución de electricidad en España y estamos presentes en Galicia, dónde somos el mayor distribuidor de electricidad, además de en Castilla La Mancha, Castilla y León y la Comunidad de Madrid.»«Damos servicio a 3,8 millones de puntos de suministro»«a través de una red de 116.000 kilómetros de líneas de alta, media y baja tensión»
De i-DE, E-Redes y Viesgo no publicamos aquí un mapa de quién cubre qué provincia. Las compañías no lo publican de forma clara y las webs que lo copian se contradicen entre sí. Preferimos mirarlo contigo, con tu factura o tu dirección delante, antes que darte un dato que puede mandarte al teléfono equivocado.
Por qué eso no resuelve tu caso del todo
Saber quién es tu distribuidora resuelve una cosa: a quién llamar para que vuelva la luz.
No te dice si el corte venía de la calle o de tu propia casa. Tampoco si la potencia que pagas encaja con lo que enciendes. Ni si tu tarifa sigue siendo la que mejor te viene hoy.
Son tres preguntas distintas de «¿a quién llamo?», y son las que suelen mover la factura.
En las páginas de cada ciudad lo contamos paso a paso:
Qué hacemos cuando nos llamas
Te decimos quién es tu distribuidora
Con tu dirección o tu factura delante. Te damos el nombre y qué datos te van a pedir cuando llames: la dirección exacta, el CUPS y la hora a la que se fue la luz.
Miramos si el corte es de la red o de tu casa
Son comprobaciones rápidas y las hacemos por teléfono contigo.
Si la potencia se te queda corta, la cambiamos
El cambio de potencia es una gestión normal y se nota en la siguiente factura.
- Somos una asesoría energética independiente. No pertenecemos a ninguna compañía de la luz ni a ninguna distribuidora.
- Somos una asesoría pequeña, con base en Sevilla, y atendemos toda España. Hablas con una persona, no con un menú de opciones.
- Orientarte no cuesta nada. Llamas, nos lo cuentas, te decimos qué hacer.
Cómo encontrarla en la factura
Coge cualquier factura de la luz, de este mes o del año pasado, da igual.
Busca el apartado con los datos del punto de suministro. Suele estar en la primera página o en el reverso, según la compañía. Ahí verás un código largo que empieza por ES: es el CUPS, y es el identificador de tu punto de suministro. No es tu número de contrato ni tu número de cliente.
Al lado del CUPS aparece el nombre de la empresa distribuidora. Ese es el dato que hace falta.
Si no tienes la factura a mano
Pasa a menudo, sobre todo si te la mandan por correo electrónico y no la guardas.
La mayoría de compañías guardan tus facturas en su área de clientes, así que suele estar ahí. Y si no consigues entrar, llámanos con la dirección exacta y lo miramos contigo.
Si te mudas, puede cambiar
La distribuidora va con la dirección, no contigo
Puedes mudarte a dos calles de distancia y que te atienda otra empresa. Y puedes llevarte tu misma compañía de la luz a la casa nueva y que la distribuidora sea distinta.
Cuando cambies de casa, vuelve a mirarlo. Es un minuto y te ahorra la llamada al sitio equivocado el día que la necesites.
Lo que contamos ciudad por ciudad
Hay tres cosas que dependen menos de la distribuidora y más de tu caso: cómo saber si el corte viene de la calle o de tu casa, qué hacer cuando lo que salta es la potencia y no una avería, y cómo reclamar si el corte te ha estropeado algo.
Las contamos con detalle en cada ciudad: Corte de luz en Sevilla · Corte de luz en Córdoba · Corte de luz en Málaga · Corte de luz en Granada · Corte de luz en Barcelona · Corte de luz en Las Palmas de Gran Canaria.
Y si lo tuyo es la potencia, la calculadora de potencia te da una idea en un par de minutos.
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Preguntas frecuentes
- ¿Es lo mismo mi compañía de la luz que la distribuidora?
- No. La compañía te vende la energía y te factura, y la eliges tú. La distribuidora mantiene los cables y el contador, te viene dada por tu dirección, y es la única que arregla un corte.
- ¿Dónde veo cuál es mi distribuidora?
- En tu factura, en los datos del punto de suministro, junto al CUPS.
- Si cambio de compañía, ¿cambia mi distribuidora?
- No. Puedes cambiar de compañía las veces que quieras. La distribuidora sigue siendo la de tu zona.
- ¿Puedo elegir otra distribuidora?
- No. Va por zona.
- ¿Cuánto cuesta que me digáis cuál es la mía?
- Nada. Es una pregunta de un minuto.
- ¿Por qué se me va la luz cada pocas semanas?
- Si pasa siempre que enciendes varios aparatos a la vez, suele ser la potencia, no una avería. Si pasa sin motivo aparente, hay que mirar la instalación o el contador.
- ¿Cuánto tarda la distribuidora en venir?
- Depende del tipo de avería y de la zona. No te damos un plazo aquí porque variaría según tu caso.
- ¿Atendéis en toda España?
- Sí. Estamos en Sevilla y atendemos toda España.
¿Sin luz? Hablamos contigo
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O marca directamente el 900 264 415
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Asener Asesores es una asesoría energética independiente y no pertenece a ninguna compañía eléctrica ni distribuidora. La información atribuida a e-distribución y a UFD procede de sus propias webs, consultadas el 1 de septiembre de 2026: www.edistribucion.com, www.ufd.es.