Teléfono de atención al cliente de Endesa

Antes de nada: ¿estás en Endesa o en Energía XXI?

Parece una pregunta rara y es la que más vueltas ahorra. Los grupos grandes tienen dos sociedades distintas: la del mercado libre, que es la que casi todo el mundo nombra, y la comercializadora de referencia, que es la que aplica la tarifa regulada. En este caso esa segunda sociedad se llama Energía XXI.

Tú dices que tienes la luz con Endesa, y es lo normal, pero si estás en la tarifa regulada tu contrato es con Energía XXI. Son entornos separados, con sus propios trámites, y es el motivo más habitual de que alguien busque una gestión en su área de clientes y no la encuentre por ninguna parte.

Importa por dos cosas concretas: el bono social sólo se tramita en la comercializadora de referencia, y el cambio de titular se pide en la sociedad donde esté dado de alta el suministro. Comprobarlo lleva un minuto mirando la factura. Si nos llamas, te decimos en cuál estás antes de que empieces nada.

Qué podemos hacer nosotros y qué solo puede hacer Endesa

Cuando alguien busca la atención al cliente de Endesa casi nunca busca un número: busca resolver algo. Así que lo primero que hacemos es decirte quién resuelve lo tuyo, porque es lo que decide si te ahorramos tiempo o te lo hacemos perder. La respuesta corta: los trámites del suministro los hacemos nosotros, y lo que toca tu contrato con ellos por dentro lo tienen que hacer ellos.

Lo hacemos nosotros: el cambio de titular, el cambio de potencia, el alta y la baja de un suministro, el bono social si te corresponde, y leer tu factura línea a línea para decirte qué es cada cosa que te están cobrando y cuáles de ellas son opcionales.

Lo tiene que hacer tu comercializadora (la que figura en tu contrato, que puede ser Endesa o su sociedad de tarifa regulada): devolverte un cobro suyo, responder formalmente a una reclamación sobre tu contrato, darte acceso a tu área de clientes, quitar del contrato un servicio adicional que firmaste con ellos y, si te han cortado la luz por impago, pedir la reconexión una vez pagada la deuda. Reconectarla del todo lo hace después la distribuidora, que es la que toca la red. En esos casos no te dejamos tirado: te decimos qué tienes que pedir, con qué palabras y con qué datos delante, para que no tengas que llamar tres veces.

Lo que Endesa publica sobre sus propias gestiones

Cada compañía tiene sus reglas y las cuenta en sitios distintos de su web. Esto es lo que dice Endesa, comprobado en sus propias páginas:

El horario comercial y el de averías no son el mismo

Endesa publica un horario comercial de lunes a viernes de 08:00 a 22:00 y de sábado a domingo de 9:00 a 21:00, y dice que su teléfono gratuito de atención funciona 24 horas los 7 días. Son dos cosas distintas: de madrugada hay alguien, pero no para tramitar.

Lo que te van a pedir para identificarte

Antes de llamar o de entrar en su área de clientes, ten a mano el DNI, el email, el móvil, el número de contrato y la cuenta bancaria. Es la lista que ellos mismos publican, y es donde se queda parada la mayoría de la gente que llama sin preparar nada.

El cambio de potencia y el de titular se pueden hacer online

Endesa lista los dos entre las gestiones de su área de clientes, junto con ver consumos, pagar facturas y activar la factura digital. Si tienes acceso a la cuenta, no hace falta ir a una oficina.

Las reclamaciones tienen su propio apartado

Hay un apartado específico para abrir una reclamación dentro de su área de clientes. Importa porque una reclamación abierta ahí deja rastro con fecha, y una llamada no.

Siguen teniendo oficinas físicas

Publican un mapa de oficinas y puntos de servicio. Es una vía real si el trámite se ha atascado por teléfono, aunque conviene comprobar antes qué se puede resolver allí.

Si tu caso no encaja con lo que publican, es lo normal: eso es el camino estándar y muchas situaciones reales no lo son. Cuéntanoslo por teléfono y te decimos qué se aplica al tuyo.

El cargo que más se paga sin mirarlo

La potencia contratada. Es el máximo de electricidad que puedes usar a la vez, y se paga todos los meses por tenerla disponible, se use o no. Mucha gente arrastra durante años una potencia que le pusieron al dar de alta el suministro y que no tiene nada que ver con lo que gasta hoy.

Si has llegado aquí buscando cómo cambiarla, lo que casi todo el mundo quiere saber en realidad es si le van a cobrar por hacerlo. Depende de tu caso y de en qué sentido la muevas, así que te lo decimos por teléfono antes de tocar nada, no después.

Cambiar el titular del contrato

El cambio de titular se pide a la comercializadora con la que esté dado de alta el suministro. Hacen falta el CUPS, el DNI del titular nuevo y una cuenta bancaria.

Suele salir cuando alguien se muda, cuando se compra una vivienda o cuando hay una herencia o una separación. Casi siempre tiene prisa y casi siempre da más vueltas de las que debería. Lo hacemos nosotros.

Si lo que buscas es el bono social

El bono social no se tramita en cualquier compañía: sólo lo gestionan las comercializadoras de referencia, que son unas concretas designadas por el Gobierno. Eso no significa que no te corresponda, significa que hay un paso previo.

En este caso esa comercializadora de referencia es Energía XXI, que pertenece al mismo grupo que Endesa pero es una sociedad distinta.

Llámanos y te decimos en la misma conversación si te corresponde y qué habría que hacer. No cobramos por comprobarlo ni por tramitarlo.

¿Y si se me ha ido la luz?

Una avería no la resuelve la compañía que te factura, la resuelve la distribuidora de tu zona, que es la que mantiene la red. (Si el corte es por un impago la cosa cambia: ahí hay que hablar primero con tu comercializadora.) Si te ha pasado, llámanos: te decimos en un minuto a quién tienes que llamar según dónde vivas y qué datos te van a pedir, y de paso miramos si esos cortes tienen que ver con la potencia que tienes contratada.