Averías de Naturgy: si es la luz, si es el gas, a quién llamar
La avería no la arregla Naturgy, la arregla la distribuidora de tu zona. Llámanos y te decimos cuál es la tuya.
Te atendemos de lunes a viernes de 09:30 a 15:00. La consulta es gratuita y sin compromiso.
Ten a mano una factura de Naturgy, de luz o de gas. Te decimos si tu distribuidora de luz es UFD u otra, qué mirar antes de llamarla y, si es el gas, qué hacer primero.
Es un minuto de llamada.
- Lun-Vie 09:30-15:00
- Asesoría independiente
- Toda España
Si huele a gas, esto primero
Abre puertas y ventanas, cierra los mandos de los aparatos de gas y la llave general, y no toques interruptores ni aparatos eléctricos. Nada de cerillas, mecheros ni fumar. Luego llama al teléfono de urgencias de tu factura de gas o al 112. Eso no lo resolvemos nosotros: llama a ellos primero.
Si es la luz, puedes hacer dos cosas ahora mismo
Por teléfono
Con tu factura de Naturgy delante te decimos quién es tu distribuidora y si lo tuyo es de la calle o de tu casa. Te atendemos de lunes a viernes de 09:30 a 15:00, sin coste.
Fuera de horario, te llamamos nosotros
Déjanos tu nombre y tu teléfono y te llamamos en cuanto abramos. Tarda más que llamar tú, así que si es urgente usa el teléfono.
Que me llamenNaturgy te vende la luz; la avería es de la distribuidora
Naturgy es tu comercializadora: te vende la energía y te manda la factura. La avería la arregla la distribuidora, que es la dueña de los cables de tu zona. Lo dice la CNMC, el organismo que regula el sector: la distribuidora es la que resuelve las averías de la red.
El grupo Naturgy tiene su propia distribuidora de luz, UFD. Pero tener la luz con Naturgy no quiere decir que tu distribuidora sea UFD. Depende de dónde vivas.
Dónde está la red de UFD
UFD dice que está en Galicia, donde es la mayor distribuidora, y en Castilla-La Mancha, Castilla y León y la Comunidad de Madrid. Si vives en otra zona, tu avería la arregla otra distribuidora, aunque pagues la factura a Naturgy.
Cómo saberlo con tu factura
Busca en tu factura de luz el código CUPS, el que empieza por «ES». UFD lo explica así:
Si tu CUPS empieza por:
- ES0022 o ES0390 - Tu distribuidora es UFD, la del grupo Naturgy
- Cualquier otro - Es otra distribuidora. Llámanos y te decimos cuál
¿Buscabas «Fenosa» o «Unión Fenosa»?
Mucha gente sigue buscando ese nombre. En tu factura de hoy no lo vas a ver: vas a ver el nombre de tu comercializadora y, en el CUPS, el código de tu distribuidora. Con eso te decimos a quién llamar.
Lo que dicen UFD y la CNMC en sus propias webs
- CNMC: Quién arregla las averías de la red
- «Se encarga de dar de alta y de baja los puntos de suministro, de resolver averías en la red, y del mantenimiento y la lectura de los contadores, entre otras funciones.»
- UFD: Quién es
- «Somos UFD, la distribuidora de electricidad del Grupo Naturgy»
- UFD: Cómo saber si es tu distribuidora
- «Si tu CUPS empieza por ES0022 o ES0390, somos tu distribuidora.»
- UFD: Para qué no te puede ayudar
- «Para resolver estos temas tendrás que contactar con tu empresa comercializadora.»
Antes de avisar: ¿es tu casa o es la red?
UFD pide comprobarlo primero, porque así se resuelve antes:
- ¿Hay luz en la calle, en el portal o en casa de los vecinos? Si no la hay, la avería está en la red.
- Si fuera hay luz, abre tu cuadro eléctrico. Si hay algo bajado, súbelo.
- Si vuelve a saltar enseguida, puede ser una avería dentro de tu casa, y eso lo arregla un electricista.
- Si salta al encender varias cosas a la vez, es el ICP: pides más potencia de la que tienes contratada.
Si en la calle tampoco hay luz y tu distribuidora es UFD, toca llamarla. Si no tienes claro cuál es la tuya, llámanos y lo vemos en un minuto.
Si tu distribuidora es UFD
UFD publica dos teléfonos de averías de luz. El que mostramos aquí es el . El otro viene en la misma página de UFD.
Lo que UFD ofrece y no todo el mundo sabe:
- Atención preferente si tienes más de 65 años - Se pide al llamar a su teléfono de atención general
- Aviso por correo cuando hay una avería - Con la dirección y la hora prevista de reposición, si te registras en su Área Privada
- También por SMS o en su app - Se elige en el apartado de alertas de su Área Privada
- Un cartel en tu finca antes de un corte programado - Si no viste cartel, lo más probable es que sea una avería
Si el corte te ha estropeado algo
UFD dice en su web que, si sufres un daño por una avería en su red, se encarga de repararlo sin que tengas que acudir a tu seguro. Si no sabes por dónde empezar a reclamarlo, cuéntanoslo y te decimos cómo plantearlo. No cobramos por decírtelo.
Luz o gas: no se avisa igual
Son dos redes distintas, con dos responsables distintos. Lo que cambia según lo que te pase:
Si es la luz
- Quién la arregla
- La distribuidora de electricidad de tu zona (UFD u otra)
- Primero
- Mira si hay luz fuera y revisa tu cuadro
- Dónde ver su teléfono
- En tu factura de luz, en el apartado de averías
Si es el gas
- Quién la arregla
- La distribuidora de gas de tu zona
- Primero
- Ventila, cierra la llave general y no toques nada eléctrico
- Dónde ver su teléfono
- En tu factura de gas, o llama al 112
Según la CNMC, las distribuidoras de gas están obligadas a tener un teléfono de asistencia las 24 horas, todos los días del año.
Y después de la avería: aquí te ayudamos
Nosotros no reparamos ni la luz ni el gas: eso solo lo hace la distribuidora. Lo que hacemos es todo lo de alrededor, con tu factura de Naturgy delante: ver si te salta por potencia y cambiarla, revisar una factura que no cuadra después del corte, o decirte si tu tarifa de luz y gas sigue siendo la que te conviene.
Qué hacemos cuando nos llamas
Te decimos quién es tu distribuidora
Con tu factura o con tu dirección. Si es UFD, te lo confirmamos; si es otra, te decimos cuál.
Vemos si es la red o tu casa
Repasamos el cuadro contigo por teléfono. Si es el ICP, lo ves en el momento.
Nos encargamos de lo que viene después
Cambio de potencia, factura después del corte o una tarifa mejor de luz y gas. Lo que podamos tramitar, lo tramitamos.
- Somos una asesoría energética independiente, con base en Sevilla. No pertenecemos a Naturgy ni a UFD.
- Atendemos a particulares y empresas de toda España, tengan la compañía que tengan.
- La consulta es gratuita y sin compromiso.
Preguntas frecuentes
- ¿Naturgy y UFD son la misma empresa?
- Son del mismo grupo. Naturgy te vende la energía y te factura. UFD es la distribuidora de electricidad del grupo: mantiene la red y arregla las averías en su zona.
- ¿Cómo sé si mi distribuidora de luz es UFD?
- Mira tu CUPS en la factura. Si empieza por ES0022 o ES0390, es UFD. Si empieza por otros números, es otra distribuidora.
- Huele a gas en casa. ¿Os llamo a vosotros?
- No. Ventila, cierra la llave general, no toques nada eléctrico y llama al teléfono de urgencias de tu factura de gas o al 112. Cuando pase, si quieres, revisamos contigo la factura.
- Busqué «Unión Fenosa averías». ¿Esto es lo mismo?
- Te ayuda igual. Mira en tu factura quién es tu comercializadora y el código CUPS: con eso te decimos qué distribuidora arregla tu avería.
- Un corte me ha estropeado la nevera. ¿Puedo reclamar?
- UFD dice que repara los daños causados por averías en su red sin que tengas que ir a tu seguro. Cuéntanos qué ha pasado y te decimos cómo plantearlo.
- ¿Cobráis por atender la llamada?
- No. Te orientamos sin coste y sin compromiso.
¿Prefieres que te llamemos?
Déjanos tu nombre y tu teléfono y te llamamos. Si nos escribes fuera de ese horario, te llamamos en cuanto abramos. Si te has quedado sin luz ahora mismo, llama tú: es más rápido.
Si prefieres hablarlo por teléfono, llámanos.
Te llamamos nosotros
Déjanos tu nombre y tu teléfono. Te llamamos el siguiente día laborable, miramos tu factura contigo y te decimos si hay algo que cambiar.
- La llamada la pagamos nosotros
- Te llamamos el siguiente día laborable
- Puedes darte de baja cuando quieras
- Revisar la factura no cuesta nada
Déjanos tu nombre y tu teléfono y te llamamos. Si nos escribes fuera de ese horario, te llamamos en cuanto abramos. Si te has quedado sin luz ahora mismo, llama tú: es más rápido.
¿Sin luz y con Naturgy? Hablamos contigo
Con tu factura delante te decimos cuál es tu distribuidora y qué mirar antes de llamarla. Un minuto de llamada, sin coste.
O marca directamente el 900 264 415
Más sobre averías de luz
También te puede interesar
Asener Asesores es una asesoría energética independiente. No pertenecemos a Naturgy. Tampoco a UFD ni a ninguna otra compañía eléctrica, de gas o distribuidora. Lo que atribuimos a UFD y a la CNMC procede de sus propias webs, consultadas el 3 de octubre de 2026: ufd.es, cnmc.es.