¿Necesitas resolver algo con Holaluz?

Qué podemos hacer nosotros y qué solo puede hacer Holaluz

Cuando alguien busca la atención al cliente de Holaluz casi nunca busca un número: busca resolver algo. Así que lo primero que hacemos es decirte quién resuelve lo tuyo, porque es lo que decide si te ahorramos tiempo o te lo hacemos perder. La respuesta corta: los trámites del suministro los hacemos nosotros, y lo que toca tu contrato con ellos por dentro lo tienen que hacer ellos.

Lo hacemos nosotros: el cambio de titular, el cambio de potencia, el alta y la baja de un suministro, el bono social si te corresponde, y leer tu factura línea a línea para decirte qué es cada cosa que te están cobrando y cuáles de ellas son opcionales.

Lo tiene que hacer tu comercializadora (la que figura en tu contrato, que puede ser Holaluz o su sociedad de tarifa regulada): devolverte un cobro suyo, responder formalmente a una reclamación sobre tu contrato, darte acceso a tu área de clientes, quitar del contrato un servicio adicional que firmaste con ellos y, si te han cortado la luz por impago, pedir la reconexión una vez pagada la deuda. Reconectarla del todo lo hace después la distribuidora, que es la que toca la red. En esos casos no te dejamos tirado: te decimos qué tienes que pedir, con qué palabras y con qué datos delante, para que no tengas que llamar tres veces.

Lo que Holaluz publica sobre sus propias gestiones

Cada compañía tiene sus reglas y las cuenta en sitios distintos de su web. Esto es lo que dice Holaluz, comprobado en sus propias páginas:

El día 23 decide de quién es la factura del mes

Si pides el cambio antes del día 23, lo hacen constar desde el día 1 de ese mismo mes. Si lo pides después, el cambio es efectivo el día 1 del mes siguiente. Es la regla de calendario más concreta que publica ninguna compañía, y decide un mes entero de factura.

Se hace desde la Zona de Cliente

Si ya eres cliente, el cambio se pide desde la Zona de Cliente, en el apartado «Cambios», opción «Cambio de cliente». No hace falta llamar para arrancarlo.

Da la lectura del contador si puedes

Piden la lectura real del contador en el momento del cambio. Merece la pena hacerles una foto: es lo que separa lo que consumió el anterior de lo que consumes tú, y sin ella la frontera la pone una estimación.

Si tu caso no encaja con lo que publican, es lo normal: eso es el camino estándar y muchas situaciones reales no lo son. Cuéntanoslo por teléfono y te decimos qué se aplica al tuyo.

El cargo que más se paga sin mirarlo

La potencia contratada. Es el máximo de electricidad que puedes usar a la vez, y se paga todos los meses por tenerla disponible, se use o no. Mucha gente arrastra durante años una potencia que le pusieron al dar de alta el suministro y que no tiene nada que ver con lo que gasta hoy.

Si has llegado aquí buscando cómo cambiarla, lo que casi todo el mundo quiere saber en realidad es si le van a cobrar por hacerlo. Depende de tu caso y de en qué sentido la muevas, así que te lo decimos por teléfono antes de tocar nada, no después.

Cambiar el titular del contrato

Holaluz tiene una regla de calendario que no publica casi nadie y que decide de quién es la factura de este mes: si pides el cambio antes del día 23, lo hacen constar desde el día 1 de ese mismo mes; si lo pides después, el cambio es efectivo el día 1 del mes siguiente. Merece la pena mirar el calendario antes de pedirlo. Si ya eres cliente se hace desde la Zona de Cliente, en el apartado «Cambios». Y piden la lectura real del contador si la tienes, que es lo que evita discusiones sobre quién paga qué.

Suele salir cuando alguien se muda, cuando se compra una vivienda o cuando hay una herencia o una separación. Casi siempre tiene prisa y casi siempre da más vueltas de las que debería. Lo hacemos nosotros.

Si lo que buscas es el bono social

El bono social no se tramita en cualquier compañía: sólo lo gestionan las comercializadoras de referencia, que son unas concretas designadas por el Gobierno. Eso no significa que no te corresponda, significa que hay un paso previo.

Llámanos y te decimos en la misma conversación si te corresponde y qué habría que hacer. No cobramos por comprobarlo ni por tramitarlo.

¿Y si se me ha ido la luz?

Una avería no la resuelve la compañía que te factura, la resuelve la distribuidora de tu zona, que es la que mantiene la red. (Si el corte es por un impago la cosa cambia: ahí hay que hablar primero con tu comercializadora.) Si te ha pasado, llámanos: te decimos en un minuto a quién tienes que llamar según dónde vivas y qué datos te van a pedir, y de paso miramos si esos cortes tienen que ver con la potencia que tienes contratada.